T’Station.com UX Transformation · 2021 - 2025

타이어는 잘 몰라도, 내 차에 필요한 타이어는 딱 맞게.
구매 전환을 높이기 위해, 탐색부터 관리까지 고객 여정을 개선한 5년.

01. OVERVIEW / 서비스의 방향 설정과 성장

타이어 유통플랫폼을 향한 단계적 전환

T’Station.com이 지향할 역할을 자사 제품 판매를 넘어, 다양한 브랜드의 비교·선택과 장착·사후 관리를 연결하는 유통플랫폼으로 정의했습니다.
이 방향에 맞춰 2022-2025년 주요 구매 접점을 단계적으로 개선했으며, 같은 기간 판매량과 구매 전환율도 함께 성장했습니다.

연간 개선 흐름과 성과

주요 구매 접점을 개선해 온 기간 동안
판매량과 구매전환율이 함께 성장했습니다.

2.6배

연간 판매량

75,000개 → 197,000개

2배

구매 전환율

1.21% → 2.40%

02. EXECUTION / 페이지별 UX 개선과 사업 목표의 연결

주요 페이지의 개선 목적과 결과

홈·PLP·PDP를 중심으로 고객이 타이어를 찾고 비교하고 구매하는 단계의 역할을 정리했습니다.
각 페이지의 UI와 기능을 상품 탐색, 선택 확신, 구매 전환, 장착 후 관리라는 사업 목표에 맞춰 설계했습니다.

02-1. 구매 시작 경로 재구성

타이어를 몰라도 시작할 수 있는 첫 화면

무엇부터 해야 할지 판단하기 어려운 고객에게 명확한 시작점을 제공하는 것이 개선의 목표였습니다.
차량번호·차종으로 바로 찾거나 차량을 등록하도록 안내하고, 등록 후에는 내 차에 맞는 타이어와 베스트셀러를 바로 보여줬습니다.

개편 전 Home 화면

개편 후 Home 화면

화면을 좌우로 움직여 비교해 보세요

홈에 개편된 구매 탐색 흐름

차량 등록 상태에 맞춘 탐색 시작부터 적합한 상품과 실사용 리뷰를 통한 판단까지,
홈 안에서 이어지는 구매 흐름을 제공했습니다.

❶ 등록 상태에 맞춘 시작 경로

미등록 고객에게는 차량번호·차종·사이즈 통합 검색과 차량 등록을, 등록 고객에게는 내 차 타이어 쇼핑을 첫 행동으로 제안했습니다.

리뷰 상세 팝업

구매 판단 정보로 신뢰할 수 있는 리뷰

리뷰 상세에서는 실제 장착 여부와 내 차량과의 유사성, 사용 이후의
성능 평가를 순서대로 확인하도록 정보를 구성했습니다.

02-2. 상품 선택 단계 재구성

상품을 비교하고 구매 확신을 쌓는 PLP·PDP

기존에는 상품 목록의 ‘바로구매’를 통해 상품 상세를 확인하지 않고 결제로 이동할 수 있었습니다.
PLP에는 탐색과 비교에 필요한 정보만 남기고, 가격·혜택·성능·리뷰 등 구매 판단의 근거는
PDP에서 단계적으로 확인하도록 역할을 재구성했습니다.

개편 후 — 탐색에 집중한 상품 목록

차량 조건에 맞는 상품을 먼저 제안하고, 가격대와 필터를 통해 후보를 좁힌 뒤 상품 간 차이를 비교하도록 구성했습니다.
상품 카드에는 목록 탐색에 필요한 정보만 남기고, 구매 판단과 실행은 PDP로 분리했습니다.

개편 후 — 구매 판단의 근거를 쌓는 상세 페이지

PLP에서 좁힌 상품을 가격과 혜택, 워런티, 리뷰와 성능 정보로 검증하도록 PDP의 정보 위계를 정리했습니다.
핵심 구매 정보는 먼저 확인하고, 깊은 검토가 필요한 내용은 필요한 만큼 탐색하도록 구성했습니다.

02-3. 구매 완료와 사후 관리 연결

결제에서 마이페이지·워런티로 이어지는 구매 이후의 흐름

결제 과정에서 확정된 주문·장착 정보를 마이페이지로 이어
차량·혜택·이력과 상품별 워런티까지 하나의 플로우로 관리하도록 연결했습니다.

영상 단계

*영상 단계를 선택해 각 단계로 이동할 수 있습니다

01. 혜택을 놓치지 않는 결제 화면

주문·장착 정보를 묶고 최대 혜택 쿠폰을 자동 적용해,
실제 부담 금액을 바로 확인하도록 했습니다.

02. 마이페이지 - 사후 관리의 시작점을 한곳에

차량·혜택·구매 이력을 마이페이지에 모아
필요한 사후 관리로 이어지는 진입점을 통합했습니다.

03. 마이페이지에서 이어지는 워런티 관리

상품별 보증 확인부터 신청·잔여기간·이력 조회까지
한곳에서 관리하도록 했습니다.

03. PROCESS / 연차별 개선 과제의 선정·실행·연결 방법

무엇부터 바꿨고, 다음 개선은 어떻게 연결했는지

투자 규모와 실행 여건을 고려해 고객과 사업에 미치는 영향이 큰 구매 여정부터 연차별로 개선 범위를 확장했습니다.
상품 선택에서 구매 이후 관리까지 단계적으로 확장하고, 실제 고객 행동으로 개편 의도의 작동 여부를 확인했습니다.

03-1. 전면 개편이 아닌, 검증 가능한 단위로 개선한 이유

한 번의 대규모 투자보다, 성과를 확인하며 다음 투자를 연결

전면 개편은 투자 규모와 운영 위험이 크고, 여러 변화가 동시에 진행되면 성과의 원인을 구분하기 어렵습니다.
고객 영향도가 큰 여정부터 연차별로 실행하고, 각 단계의 결과를 다음 투자와 개선의 근거로 연결했습니다.

투자

대규모 일괄 예산보다 단계별 타당성 확보

운영

서비스 사용성을 유지하며 독립 범위부터 적용

검증

변화의 효과를 구간별 행동 지표로 확인

개편 범위를 좁힌것이 아니라,
검증 가능한 개편 단위로 나눴습니다.

1 단계

상품 선택 기반 구축

PLP·PDP 역할 재정의

상품 탐색과 구매 판단을 분리하고,
비교와 선택의 기준을 정비했습니다.

PLP·PDP 추천·필터 상품 비교 구매 확신

2 단계

구매 여정 연결

홈에서 사후 관리까지 확장

쇼핑 시작점을 재구성하고 결제·마이페이지·
워런티를 하나의 경험 흐름으로 연결했습니다.

홈 결제 페이지 마이 페이지 디지털 워런티

3 단계 NEXT

고객 관계 확장

행동 데이터 기반 개인화

탐색과 구매 이력을 활용한 맞춤 추천과
재구매 경험으로 확장하는 단계입니다.

개인화 맞춤 추천 재구매 로열티

03-2. 대표 사례로 보는 UX 개선 프로세스

상품페이지의 검증 결과를 다음 개선 범위로 연결

유통플랫폼 전환에 따라 상품 비교와 구매 판단을 담당하는 PLP·PDP를 첫 개선 대상으로 선정했습니다.
고객 행동 데이터를 바탕으로 PLP·PDP의 개선 가설을 세우고, 개편 후 실제 사용으로 설계 의도를 확인했습니다.
이를 바탕으로 상품페이지 유입을 확대할 홈을 다음 개선 대상으로 선정했습니다.

개편 전 행동 데이터 · GA360

데이터 기반 설계 과정

데이터 진단

비전환 고객은 페이지에 더 오래 머물렀지만 PLP·PDP 탐색량은 약 70% 적고,
이탈률은 최대 3배 높았습니다.
UX 판단

낮은 탐색량, 높은 이탈률 및 긴 체류시간은 관심보다 정보 탐색의 어려움일 수 있다고 해석했습니다.
설계 가설

후보를 좁히는 단계와 구매 근거를 확인하는 단계를 나누면, 상품 선택의 부담을 줄일 수 있을 것으로 보았습니다.
설계 결정

PLP는 추천·필터를 통한 후보 선별, PDP는 비교와 구매 확신에 집중하도록
단계별로 역할을 분리하기로 결정하였습니다.

개편 후 행동 검증 - 설계 의도의 활용 여부 확인

개편 후 실제 고객 동선 추적을 통해 추천영역 탐색, 필터 활용과 유사 상품 비교 행동을 확인했습니다

개편 후 행동 분석 · Hotjar

PLP

추천 기준과 필터를 활용하는
행동을 확인했습니다.

PDP

유사 가격 상품의 비교 기능이
실제 탐색에 사용됐습니다.

확인한 변화

추천·필터·비교 기능의 실제 사용 (Hotjar 히트맵 및 실제 고객 세션)

상품 상세 진입률 2.4배 (8.48% → 20.36%)

데이터 : GA4 (2023.11.20 ~ 12.31 기준 전후 동기 대비)

전체 구매 전환율을 위한 다음 질문

개선된 상품 선택 구간에, 더 많은 고객이 도달할 수 있도록 하려면?

상품페이지의 개선 효과를 바탕으로, 더 많은 고객이 상품 탐색을 시작할 수 있도록
홈에서 상품페이지까지의 유입 동선 개선을 다음 해 프로젝트로 선정했습니다.

04. UX PERSPECTIVE / 사업을 읽고 UX 방향을 정하는 원칙

시장의 맥락을 읽고,
바꿔야 할 경험과 실행의 순서를 정합니다.

디자인을 하기 전에 시장과 경쟁 환경, 상품·가격 경쟁력과 장착점의 운영 구조를 함께 살폈습니다.
UX뿐 아니라 정책과 운영환경을 함께 검토하고, 사업에 필요한 변화에 따라 실행 우선순위를 정합니다.

01
사업의 가치를 고객의 경험으로

사업의 방향과 고객의 필요가 만나는 지점에서
UX의 목표를 정합니다.

상품과 서비스의 가치가 고객에게 이해되고,
선택과 이용으로 이어지도록 설계합니다.

02
고객이 이해하고 행동할 수 있게

고객이 구매 여정에 있어 현재 위치와
필요 행동을 쉽게 파악하도록 돕습니다.

각 접점의 정보와 기능을 이해하고
행동으로 이어지는 흐름을 설계합니다.

03
데이터에 근거한 개선 우선순위

지표와 실제 이용 행동을 바탕으로 개선이
필요한 지점을 찾습니다.

각 개선이 사업에 미칠 영향을 고려해
실행 우선순위를 정합니다.

FROM TOUCHPOINTS TO ONE JOURNEY

상품을 찾는 순간부터 장착 이후의 관리까지,
고객의 선택이 좋은 경험으로 이어져 기억에 남도록.

사업의 방향에 따라 여러 해에 걸친 접점별 개선을 하나의 고객 여정으로 연결했습니다.